Service si garantii

Cu exceptia produselor resigilate, produsele cumparate prin intermediul Ilex sunt noi, în ambalaje originale si beneficiaza de garantie conform prevederilor legale si politicilor producatorilor. Garantia nu se extinde asupra materialelor consumabile.

Documentele necesare pentru acordarea garantiei
La predarea produsului defect in perioada de garantie, clientul trebuie sa prezinte urmatoarele documente:
 - certificatul de garantie completat corect, cu data achizitionarii, stampilat si semnat impreuna cu factura sau bonul fiscal
 - produsul aflat in buna stare fizica (cu exceptia uzurii normale, determinata de utilizarea lui)
 - accesoriile cu care produsul a fost livrat
 - descrierea detaliata a defectului produsului
 - datele dvs de contact: nume, prenume, telefon, mail, pentru a putea fi informat despre stadiul reparatiei.

In cazul neprezentarii documentelor de mai sus, ILEX COM S.R.L., nu poate asigura service-ul gratuit.

In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei, consumatorului i se va solicita contravaloarea manoperei de investigare.

Garantia nu acopera
 - cheltuielile si riscurile de transport legate de garantia produselor
 - orice modificare adusa produsului pentru imbunatatirea sa, fara aprobarea scrisa a producatorului sau vanzatorului
 - intretinerea periodica necesara si reparatia sau inlocuirea de componente care provine dintr-o uzura normala
 - defectele fizice produse in urma socurilor mecanice/termice (sparturi, zgarieturi, crapaturi, arsuri, deformari etc)
 - garantia nu este acoperita in cazul in care etichetele, insemnele si sigiliile producatorului prezinta stersaturi, modificari, dezlipiri sau alte urme de interventie
 - garantia nu este acoperita in cazul patrunderii obiectelor straine sau lichide in interiorul produsului

Pentru a repara un produs care nu mai este in garantie
 - Produsele care vor fi expediate sau aduse la magazin, trebuie sa contina in cutie, datele complete ale expeditorului ( nume, adresa, adresa de mail, telefon) si o explicatie a defectului (daca se cunoaste sau nu cauza).
 - Dupa constatarea defectului si evaluarea costului reparatiei, se instiinteaza clientul si se cere acceptul sau pentru eventualele cheltuieli.
 - In situatia in care, clientul nu este de acord cu pretul, el trebuie sa plateasca taxa de constatare
 - Piesele de schimb inlocuite, se inapoiaza clientului.

Conditii de ambalare pentru produsele trimise catre ILEX prin curier
 - produsul achizitionat se expediaza in cutia sa originala, pus in sistemul de protectie sau ambalat in folie protectoare, in asa fel incat sa nu sufere socuri la transport; la randul ei, cutia originala se ambaleaza in hartie.
 - produsele achizitionate, care nu mai au cutia originala, sunt si ele ambalate cu folie protectoare si puse intr-o cutie, care la randul ei, trebuie ambalata.
 - pe colet trebuie mentionat: In atentia Departamentului Service
 - in colet trebuie descris defectul manifestat al produsului, precum si cazurile in care acesta se manifesta.
 - in colet trebuie pus certificatul de garantie, cu datele de identificare corecte ale produsului, insotit de o copie a actului fiscal

Service Nikon:
Skin Media
Adresa: Str. Ocna Sibiului 46-48, Sector 1 Bucuresti
Telefon: 021.316.81.94 / 0724.237.323

Service Canon:
Cris Professional
Adresa: Str. Campia Libertatii 35-37, Sector 3 Bucuresti
Telefon: 021.324.62.81 / 021.324.628

Service Olympus:
MGT Educational
Adresa: Metav Bussiness Park – Str. Biharia Nr. 67-77 Corp E, Etaj 1, Sector 1 Bucuresti
Telefon: 232.88.94