Politica returnare produse

Pentru produsele achizitionate on-line:

Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform OUG 34/2014 in cazul in care cumparatorul este nemultumit de performantele sau calitatea produsului, sau daca constata ca produsul nu corespunde cerintelor sale.

Produsele se pot returna, in termen de 14 zile de la primirea produselor, in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Contravaloarea produselor comandate se va returna in maxim 14 de zile calendaristice de la data denuntarii in scris a contractului de catre consumator.

Conditii generale de returnare:

Produsele care nu sunt conforme specificatiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii se pot returna fara implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, in urma unei notificari scrise in care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform.

Suma inapoiata nu include cheltuielile de transport. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri sau alte semne de uzura.

Produsele, nu se pot returna decat in ambalajul cu care au fost expediate si impreuna cu toate documentele (manual de utilizare, soft, garantie). Distrugerea sau ruperea ambalajelor sau a accesoriilor produsului atrage imposibilitatea returnarii produselor, iar Ilex COM SA nu poate fi facuta raspunzatoare.

Nu se pot returna produsele din categoria "Folii de protectie" daca acestea au fost desigilate si montate necorespunzator. Aceste produse nu beneficiaza de garantie deoarece montarea lor necesita cunostiinte tehnice.

Ilex COM SA poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, deteriorare, fara ambalaj etc. pentru readucerea lor la starea initiala, care pot avea o valoare intre 0 si 50% din valoarea initiala a produsului.

Costul transportului produselor mai sus mentionate revine in responsabilitatea clientului. In cazul in care produsul a fost achizitionat intr-o perioada in care este in vigoare o oferta de transport gratuit, daca produsul va fi returnat, se va retine din valoarea acestuia costul de expediere suportat initial de Ilex COM SA. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Procedura de returnare:
In cazul in care doriti sa returnati un produs, va rugam sa urmati urmatorii pasi:
1. Completati urmatorul formular: Formular retur
2. Este obligatoriu sa trimiteti produsul, impreuna cu cutia originala a acestuia, nedeteriorata, toate accesoriile primite, certificatul de garantie si o copie a facturii. Toate acestea trebuie impachetate corespunzator in alta cutie, nu in cutia produsului.
3. Dupa ce ati efectuat acesti pasi va rugam sa expediati produsul, printr-un curier rapid agreat (Cargus) la adresa Str. Nanterre nr.2, Craiova, Dolj, precizand pe colet "Returnare produs". Clientul este responsabil de impachetarea produsului si a documentelor necesare pentru expediere. Coletele expediate cu Posta Romana sau care implica ridicarea de la o locatie care necesita deplasarea unui reprezentant Ilex Com SA vor fi refuzate.
4. Cheltuielile de restituire (transport) sunt suportate conform legii de catre client. In cazul in care expediati coletul cu plata la destinatie, acesta va fi refuzat de catre Ilex Com SA.
5. Daca produsele care fac obiectul acestui retur se incadreaza in cele de mai sus, in maxim 14 zile se va achita in contul dvs contravaloarea acestor produse.

Se incarca...
www.price.ro - your shopping expert